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お客さま笑売を片付ける2

公開日: : 最終更新日:2018/11/27 片付け続ける

片付けがはかどる方法の管理人です
片付け、はかどっていますか??
モノと時を併せて片付けられます様に・・・

続きです。

店長ら幹部に徹底するのは、ほめること。

福岡市の別府店で開店当時から働く
パートナーのSさんは、

手作りの商品説明の効果で売上が増えているか、
数字も気になるようになったと。
やりがいになります、と。

実際のところ、どうやったら売れるか、
考えてステップアップしていくしかないです。
仕事は自分たちで楽しくするものですからね。

でも、このような環境にない組織が
多いようにも感じます。

日本チェーンストア協会によると、
全国の加盟店の販売総額は20年前に比べて
二割近く減少しているのです。

一方、ハローデイはバブル期に
経営危機に陥いりましたが、
その後は右肩上がりで成長。

2016年3月期の売上高は過去最高の832億円で、
この20年で約十倍にまで。


■余計な解説
働きたくなる会社はつぶれない。


K社長談。

父が社長をしていたハローデイに25歳で
他社から入社した時は、つぶれそうでした。

パートナーや社員のおかげで
奇跡的に助かりました。

それがありがたくてありがたくて。
ターニングポイントでした。

どんな会社をめざすのかといえば、
やっぱりつぶれない会社。

従業員がこの会社で働きたいと思う会社は
つぶれないだろう、と。

米国に”ウェグマンズ”という
スーパーマーケットチェーンがあります。

全米の働きたい会社ベスト10に
何度も入っています。

給料が特別に高いわけでもない。
それでも顧客サービスのレベルは高く、
従業員の待遇もよくなっています。

実際に視察して、ハローデイでも
日本一をめざそうと思いました。


どうしたら働いている人たちが
面白く仕事を少しでも苦痛に感じないか。

どうしたら働きたいと思ってもらえるか。
ずっと考えています。

業績を何年で何億円にしよう、
といった目標はあまりありません。

日本一だったスーパーでも
経営がうまくいかなくなるんですから。

それより、昨日より今日、今日より明日、
お客さまを喜ばせよう、仲間に感動を与えよう。

そうすると必ず自分に返ってくるから、と
言い続けています。

周りを明るく元気にしたらどうなるか。
真ん中にいる自分が幸せじゃないはずは
ないんですね。

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